Error relevante, corrección pública; error público, explicación pública; error publicado en redes, corrección en la misma red. La regla resume una de las nueve claves operativas que Lluís Cucarella, CEO de Next Idea Media y director editorial del Laboratorio de Periodismo de la Fundación Luca de Tena, presentó el 27 de mayo de 2026 en la VI Cumbre Global sobre Desinformación. El encuentro, organizado por la Sociedad Interamericana de Prensa, Proyecto Desconfío y la Fundación para el Periodismo, reunió a más de 1.500 inscritos de 70 países.

La ponencia, «Reconectar con las audiencias», parte de una constatación: los medios conocen desde hace tiempo buena parte de las causas que han deteriorado la confianza, pero no siempre las han convertido en procedimientos internos, productos editoriales reconocibles y compromisos que la audiencia pueda evaluar. Esas causas, internas y externas, ya estaban descritas en «Credibilidad en crisis», el informe que Cucarella elaboró en 2025. Las claves trasladan el diagnóstico al trabajo diario de una redacción.

Las nueve claves

1. Hacer visible el método. La audiencia necesita saber quién firma, qué normas sigue el medio y cómo se ha construido la información. Para cada pieza relevante, tres preguntas: por qué hacemos esta historia, cómo la hemos hecho y qué no sabemos todavía. La transparencia va dentro de las noticias importantes, no en una página institucional.
2. Convertir las correcciones en un producto visible. La credibilidad no depende de no equivocarse nunca, sino de tener un sistema fiable, rápido y visible para corregir. Una política pública explica qué se corrige, cómo, quién puede avisar de un error y en qué plazo se actúa, y distingue entre corrección, aclaración y rectificación.
3. Escuchar antes de cubrir. También a quienes desconfían del medio, antiguos lectores, críticos y comunidades poco representadas, sin actitud defensiva. No basta con medir clics: hay que detectar patrones de desconfianza y temas mal tratados o ausentes, y contar después qué se ha aprendido y qué va a cambiar.
4. Explicar por qué se cubren unas cosas y otras no. La audiencia observa también las ausencias y, si el medio no explica sus criterios, el vacío se llena con sospechas de agenda. En temas sensibles o polarizados, una nota breve de criterio editorial explica por qué se cubre la historia, con qué enfoque y con qué límites.
5. Desambiguar géneros y humanizar la autoría. Etiquetar siempre si una pieza es noticia, análisis, opinión, entrevista, contenido patrocinado o servicio; completar las páginas de autor con trayectoria, especialización y contacto, y explicar en las piezas relevantes por qué ese periodista cubre ese tema.
6. Hacer transparentes la propiedad y la financiación. Una página clara sobre quién posee y financia el medio y cuánto pesa cada fuente de ingresos, una explicación sencilla de cómo se separan las decisiones editoriales de la publicidad y los acuerdos comerciales, y una memoria anual de ingresos y dependencia económica con porcentajes comprensibles.
7. Usar la IA como prueba de madurez editorial. Una política pública sobre para qué se usa, para qué no, quién supervisa y qué decisiones quedan siempre en manos humanas; avisos breves en las piezas en las que haya intervenido, con enlace a una explicación más amplia, y preguntar antes a la audiencia qué usos acepta.
8. Reducir la dependencia de plataformas. Reforzar los canales propios, como newsletters, membresía, eventos, aplicaciones, alertas y comunidades de lectores, para que el usuario vuelva directamente al medio, y medir la confianza como activo de negocio: visitas directas, recurrencia, aperturas, participación, conversión a socios y retención.
9. Desarrollar un plan operativo con indicadores medibles, en cinco pasos.

El plan, paso a paso

1. Diagnóstico. Una auditoría editorial de titulares, portadas, correcciones, fuentes, páginas de autor, transparencia sobre propiedad y uso de IA, y una encuesta a lectores, antiguos lectores y usuarios con baja confianza. Indicadores: porcentaje que declara confiar en el medio, problemas detectados y una línea base de usuarios recurrentes, tiempo de lectura, rebote y sentimiento en redes.
2. Planificación. Pocas prioridades, no una lista de deseos, cada una con responsable, plazo, recursos y meta. Indicadores: iniciativas con responsable y plazo cerrado, y un compromiso público ante la audiencia sobre qué va a cambiar y cuándo.
3. Señales visibles. Página de «cómo trabajamos», política de correcciones, página de propiedad y financiación, política de IA, páginas de autor completas y un canal para avisar de errores. Indicadores: visitas a la página de transparencia, autores con biografía completa, errores corregidos públicamente y tiempo medio de corrección.
4. Integración editorial. Módulos breves en las piezas sensibles que explican por qué se cubre la historia, cómo se ha trabajado, qué fuentes la sostienen y qué límites tiene. Indicadores: piezas con explicación metodológica, piezas con más de una fuente, aportaciones de la audiencia, rebote y tiempo de lectura.
5. Evaluación. Repetir la encuesta al final del ciclo y comprobar si la audiencia confía más, vuelve más, lee durante más tiempo y está más dispuesta a registrarse, suscribirse o apoyar el proyecto. El ciclo se cierra con un informe periódico de credibilidad que recoge avances, problemas pendientes y nuevas medidas.